Evaluación de la Satisfacción del Cliente

Objetivo

Evaluar la Satisfacción del Cliente, tomando como datos los obtenidos en las encuestas de satisfacción del Cliente y en el seguimiento realizado en las reuniones de Validación con el Cliente.

Dadas las respuestas obtenidas en las encuestas de Satisfacción del Cliente se les asigna un puntaje y se realiza un cálculo para la evaluación. (El detalle de este procedimiento se encuentra en la plantilla de Evaluación de la Satisfacción del Cliente)

Rol responsable

· Responsable de la Comunicación

Plantilla

· Evaluación de la Satisfacción del Cliente

Momento de realización

· Fase III (Construcción)

· Fase IV (Transición)

Actividades de las cuales es salida

· Seguimiento de Satisfacción del Cliente

Actividades de las cuales es entrada

· Seguimiento de Satisfacción del Cliente