Objetivo
Evaluar la Satisfacción del Cliente, tomando como datos los obtenidos en las encuestas de satisfacción del Cliente y en el seguimiento realizado en las reuniones de Validación con el Cliente. Dadas las respuestas obtenidas en las encuestas de Satisfacción del Cliente se les asigna un puntaje y se realiza un cálculo para la evaluación. (El detalle de este procedimiento se encuentra en la plantilla de Evaluación de la Satisfacción del Cliente)
Rol responsable
Responsable de la Comunicación
Plantilla
Momento de realización
Fase de Transición
Actividades de las cuales es salida
Seguimiento de Satisfacción del Cliente
Actividades de las cuales es entrada
Seguimiento de Satisfacción del Cliente