Título: Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) en Redes de Nueva Generación (NGN)

Marco de Trabajo: Maestría

Área de desarrollo: Gestión de Redes

Autor: Gabriel Gesto

Contacto: gabriel.gesto@gmail.com

Día: VIERNES

Hora: 09:00

Palabras Claves: SLA, NGN

Resumen:
Los Acuerdos de Nivel de Servicio, son contratos que definen la relación entre proveedores de servicios y clientes. Estan pensados para lograr un entendimiento comun de todos los aspectos del servicio, y en particular se tienen en cuenta los objetivos de performance del servicio, como se realiza la facturación, requerimientos en la entrega del servicio, y los roles y responsabilidades del proveedor del servicio y el cliente. Las empresas de telecomunicaciones vienen utilizando cada vez más este tipo de contratos, que facilitan la relación entre el proveedor y el cliente. Al aplicar estos contratos a las empresas de telecomunicaciones, es necesario definir periodos y frecuencia de reportes, métricas, parametros a garantizar, medidas de performance, lo que implica la necesidad de contar con alguna herramienta que permita realizar dichas tareas. Por esa razon en el marco del trabajo de Maestría "Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) en Redes de Nueva Generación (NGN)" se participó en el proyecto “Actividad de Gestión de SLAs en servicios de Anteldata” parte del proyecto RMS-3 con Antel, en el que se diseño una arquitectura y una aplicación prototipo de una herramienta para cumplir con los requerimientos SLA por parte de antel para ciertos servicios. En el proyecto de Maestría, se continuará con dicho trabajo y se aplicará a Redes de Nueva Generación, que son redes convergentes, o sea que permiten en una misma red, servicios de datos, telefonía y multimeda con la posibilidad de desarrollar nuevos servicios en forma rápida. En el entorno de estas redes multiservicio, es muy importante contar con contratos del tipo SLA para poder implementar los servicios con la mayor eficiencia posible. Se presentara el trabajo realizado en el proyecto “Actividad de Gestión de SLAs en servicios de Anteldata” y como se pretende aplicar a las Redes de Nueva Generación en el marco del proyecto de maestría.