Seguimiento de Satisfacción del Cliente

Objetivo

Realizar el seguimiento de la satisfacción del Cliente a través de distintos procedimientos.

Descripción

La satisfacción del Cliente es uno de los principales indicadores de éxito para un proyecto. La medida final de satisfacción del Cliente es un promedio de los datos obtenidos mediante los distintos procedimientos que se emplean para el seguimiento.

Los procedimientos que se seguirán son:

·         Evaluaciones de la satisfacción del Cliente con la información obtenida de las Reuniones de Validación.

·         Encuestas de satisfacción del Cliente, que se realizarán en distintas etapas del proyecto.

Entrada

·         Modelo de Proceso

·         Acta de Reunión de Requerimientos

Salida

·         Evaluación de Satisfacción del Cliente

·         Encuesta de Satisfacción del Cliente

Rol responsable

·         Responsable de la Comunicación

Roles involucrados

·         Cliente

·         Administrador

·         Responsable de SQA